Refund policy

Droit de rétractation

Conformément aux articles VI.47 à VI.53 du Code de droit économique belge, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendrier à compter du lendemain de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

 

Conditions de retour

Le Produit doit être retourné :

• dans son état d’origine
• complet (emballage, accessoires, notice…)
• sans avoir été utilisé de manière excessive

Le Client peut manipuler le Produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Aucun remboursement ne sera effectué si le Produit est retourné endommagé, détérioré ou rendu inutilisable.

 

Procédure de retour

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision à l’Opérateur par email à :
nowup.team@gmail.com

Après validation, les instructions de retour seront communiquées au Client.

 

Frais de retour

Les frais directs de renvoi du Produit sont à la charge du Client, sauf en cas :

• de Produit défectueux
• ou de non-conformité

 

Remboursement

En cas de rétractation valable, l’Opérateur remboursera tous les paiements reçus pour le Produit concerné dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la notification de la rétractation.

L’Opérateur se réserve toutefois le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération du Produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition fournie par le Client.

Il est recommandé au Client d’effectuer le retour via un envoi avec suivi. L’Opérateur ne pourra être tenu responsable en cas de perte du colis lors du retour.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un moyen différent.

Produits non éligibles au retour

Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment :

• les produits personnalisés
• les produits descellés pour des raisons d’hygiène
• les contenus numériques consommés

 

Produits défectueux ou non conformes
En cas de Produit défectueux ou non conforme, le Client doit contacter le service client dans les plus brefs délais à :
nowup.team@gmail.com

Après analyse, l’Opérateur proposera :

• un remplacement
• ou un remboursement conformément à la garantie légale de conformité.

 

Adresse de retour
L’adresse de retour sera communiquée au Client après validation de la demande de retour. Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable auprès du service client. Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.